Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 14 серпня 2026 р.

На цій сторінці описано, як здійснюється повернення коштів, як його запросити та що відбувається з вашими даними після скасування підписки. Політика діє для всіх тарифів Astrolium: Free ($0), Pro ($11/міс. або $110/рік), Adept ($29/міс. або $290/рік), Master ($79/міс. або $790/рік) та Personal ($12/міс., лише помісячно). З питань оплати звертайтеся на [email protected]. Повні умови обслуговування облікового запису — в угоді про надання послуг.

1. 14-денна гарантія повернення коштів (місячні та річні плани)

Якщо ви вперше оформлюєте підписку на будь-який платний тариф — Pro ($11/міс. або $110/рік), Adept ($29/міс. або $290/рік), Master ($79/міс. або $790/рік) або Personal ($12/міс.) — ви маєте 14 днів з дати першого списання, щоб запросити повне повернення коштів. Причина не потрібна. Повертається вся сплачена сума, без жодних вирахувань за дні користування або ШІ-кредити, використані протягом цих 14 днів.

2. Скасування після 14 днів та поновлення

Як місячні плани (Pro за $11/міс., Adept за $29/міс., Master за $79/міс. та Personal за $12/міс.), так і річні плани (Pro за $110/рік, Adept за $290/рік та Master за $790/рік) можна скасувати будь-коли з налаштувань облікового запису. Скасування набирає чинності в системі негайно; ви зберігаєте повний платний доступ до останнього дня вже оплаченого розрахункового періоду.

Після початкового 14-денного вікна гарантії повернення підписки не підлягають поверненню за невикористану частину поточного місячного або річного розрахункового періоду.

За 7 днів до кожного річного поновлення ми надсилаємо нагадування. Якщо ви пропустили вікно скасування і списання за річне поновлення відбулося в останні 7 днів — напишіть на [email protected] з темою листа «Refund request», і ми повернемо суму поновлення як виняток з доброї волі — один раз на клієнта.

3. Часткове повернення коштів у разі збоїв сервісу

Якщо Astrolium зазнає підтвердженого технічного збою, через який ви не могли користуватися значною частиною сервісу протягом розрахункового періоду, ми повертаємо пропорційну суму без додаткових звернень з вашого боку. Критерії:

• Інцидент має бути зафіксований на сторінці стану сервісу.
• Він повинен становити понад 4 години незапланованої недоступності впродовж календарного місяця.
• Сума повернення розраховується за добовою ставкою: місячна плата, поділена на 30, помножена на кількість суттєво постраждалих днів.

Кредити нараховуються автоматично на наступному рахунку або, для скасованих облікових записів, на збережений платіжний засіб. Якщо автоматичний кредит не з'явився протягом 10 робочих днів після усунення інциденту — напишіть на [email protected].

4. Що поверненню не підлягає

• Скасування, запитані після завершення 14-денного початкового вікна гарантії повернення (за винятком 7-денного правила доброї волі для річного поновлення в Розділі 2)
• Наступні щомісячні поновлення після вашого першого розрахункового циклу
• Разові пакети поповнення ШІ-кредитів за $9 після того, як із пакета було використано бодай один кредит
• Послуги, що були доступні й функціонували у заявлений період поза межами 14-денного гарантійного вікна

5. Як запросити повернення коштів

Надішліть листа на [email protected] (або [email protected]) з темою «Refund request» і вкажіть:

• Адресу електронної пошти, прив'язану до вашого облікового запису в Astrolium
• Приблизну дату списання, яке ви хочете повернути
• Чи бажаєте ви перейти на безкоштовний тариф Free або повністю видалити обліковий запис

Ми підтверджуємо отримання листа протягом 2 робочих днів, а рішення щодо повернення повідомляємо протягом 5 робочих днів. Схвалені суми повертаються на той самий платіжний засіб і з'являються на виписці через 5–10 робочих днів залежно від банку-емітента. Повернення на інший платіжний засіб, відмінний від того, з якого надійшла оплата, не здійснюється.

6. Експорт ваших даних

Ви можете експортувати свої дані з налаштувань облікового запису в будь-який момент — як під час активної підписки, так і після переходу на безкоштовний тариф Free. Експорт охоплює повний список клієнтів, усі дані карт, нотатки до сесій, документи Бази знань, звіти Report Studio та налаштування робочого простору у вигляді єдиного JSON-архіву, що охоплює 14 доменів даних.

7. Що відбувається з вашими даними після скасування підписки

Коли ви скасовуєте платну підписку:

• Ваш платний план залишається активним до кінця поточного розрахункового циклу, а потім переводиться на безкоштовний тариф Free (до 5 активних клієнтів).
• Профілі клієнтів, карти, нотатки до сесій, готові звіти та ваша База знань ніколи не видаляються автоматично у разі скасування підписки. Усі ваші клієнтські дані залишаються недоторканими, доступними для читання та експорту в будь-який час.
• Безповоротне видалення відбувається лише в тому разі, якщо ви явно надішлете запит на видалення облікового запису в налаштуваннях (або через [email protected]). У разі явного видалення акаунту дані очищаються з основної бази даних протягом 7 днів і із зашифрованих резервних копій — протягом 30 днів.
• Платіжні записи зберігаються 10 років відповідно до вимог комерційного та бухгалтерського законодавства Естонії. Ці записи містять суми та дати транзакцій — не дані карт і не інформацію про клієнтів.

8. Заперечення платежів (чарджбеки)

Якщо ви ініціюєте заперечення платежу через банк за списання, яке підпадає під цю політику повернення — замість того щоб спершу звернутися до нас — обліковий запис буде негайно призупинено на час розгляду спору. Це вимога платіжного процесора, а не каральний захід. На всі чарджбеки ми відповідаємо умовами цієї політики та записами про надання послуг. Чарджбеки, вирішені на нашу користь, не тягнуть за собою автоматичного відновлення доступу — для цього потрібен окремий розгляд.

З будь-яким питанням щодо оплати звертайтеся на [email protected] до того, як залучати банк. Білінгові суперечки ми вирішуємо швидше, ніж процедура чарджбеку.

9. Контакти

Відділ оплати: [email protected] Тема листа: «Refund request»

ProCoders OU (торгова марка Astrolium) Sepapaja 6, Tallinn 15551, Estonia Операційний офіс: Avenida Defensores de Chaves 15 6B, 1000-091 Lisboa, Portugal.

Умови підписки та SLA — в угоді про надання послуг. Актуальні тарифи — на сторінці цін.