Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 14 травня 2026 р.

На цій сторінці описано, як здійснюється повернення коштів, як його запросити та що відбувається з вашими даними після скасування підписки. З питань оплати звертайтеся на billing@astrolium.com. Повні умови обслуговування облікового запису — у угоді про надання послуг.

1. Річні плани

Якщо ви підписані на річний тариф Adept ($290/рік) або річний Master ($790/рік), протягом 30 днів з дати списання ви можете запросити повне повернення коштів. Підстава не потрібна. Повертається вся сплачена сума — без вирахування за вже використані дні.

Після завершення 30-денного терміну повернення коштів за невикористаний залишок річної підписки не здійснюється. Доступ зберігається до кінця річного періоду.

За 7 днів до кожного річного поновлення ми надсилаємо нагадування. Якщо ви не встигли скасувати підписку і списання за поновлення відбулося в останні 7 днів — напишіть на billing@astrolium.com з темою листа «Refund request», і ми повернемо суму як виняток з доброї волі — один раз на клієнта.

2. Місячні плани

Місячні тарифи Adept ($29/міс.) і Master ($79/міс.) скасовуються будь-коли з налаштувань облікового запису. Скасування набирає чинності негайно; доступ зберігається до останнього дня вже оплаченого розрахункового періоду.

Повернення коштів за поточний місячний період не передбачено. Списана сума — це плата за доступ до кінця цього періоду, і ми цей доступ забезпечуємо.

3. Плани засновників

Плани засновників — це річні тарифи, продані за початковою ціною запуску і зафіксовані довічно. На них діє той самий 30-денний термін гарантії — відлік іде від дати першого списання. Після 30 днів діють ті самі умови щодо неповернення коштів, що й для стандартних річних тарифів.

Якщо план засновника поновився й це поновлення було справді випадковим — напишіть на billing@astrolium.com протягом 7 днів з дати списання, і ми розглянемо ситуацію індивідуально.

4. Часткове повернення коштів у разі збоїв сервісу

Якщо Astrolium зазнає підтвердженого технічного збою, через який ви не могли користуватися значною частиною сервісу протягом розрахункового періоду, ми повертаємо пропорційну суму без додаткових звернень з вашого боку. Критерії:

• Інцидент має бути зафіксований на сторінці стану сервісу.
• Він повинен становити понад 4 години незапланованої недоступності впродовж календарного місяця.
• Сума повернення розраховується за добовою ставкою: місячна плата, поділена на 30, помножена на кількість суттєво постраждалих днів.

Кредити нараховуються автоматично на наступному рахунку або, для скасованих облікових записів, на збережений платіжний засіб. Якщо автоматичний кредит не з'явився протягом 10 робочих днів після усунення інциденту — напишіть на billing@astrolium.com.

5. Що поверненню не підлягає

• Використані кредити AI-інтерпретацій за час дії гарантійного терміну
• PDF-звіти, вже згенеровані та завантажені
• Послуги, що були доступні й функціонували у заявлений період
• Запити на повернення коштів після закінчення 30-денного терміну на річних тарифах

6. Як запросити повернення коштів

Надішліть листа на billing@astrolium.com з темою «Refund request» і вкажіть:

• Адресу електронної пошти, прив'язану до вашого облікового запису в Astrolium
• Приблизну дату списання, яке ви хочете повернути
• Чи бажаєте ви закрити обліковий запис або лише повернути кошти

Ми підтверджуємо отримання листа протягом 2 робочих днів, а рішення щодо повернення повідомляємо протягом 5 робочих днів. Схвалені суми повертаються на той самий платіжний засіб і з'являються на виписці через 5–10 робочих днів залежно від банку-емітента. Повернення на інший платіжний засіб, відмінний від того, з якого надійшла оплата, не здійснюється.

7. Експорт даних перед скасуванням

До скасування підписки завантажте свої дані з налаштувань облікового запису. Експорт охоплює повний список клієнтів, усі астрологічні карти, нотатки до сесій, чернетки інтерпретацій та завантажені файли. Архів формується у вигляді єдиного JSON-файлу й бандлу .astrolium, який можна повторно імпортувати після повернення.

Експорт доступний у будь-який момент під час активної підписки і протягом 30 днів після закриття облікового запису.

8. Що відбувається з вашими даними після скасування

Після закриття облікового запису:

• Дані залишаються доступними для експорту протягом 30 днів.
• На 30-й день вони безповоротно видаляються з основної бази даних.
• Зашифровані резервні копії, що містять ваші дані, знищуються протягом наступних 30 днів (загальне вікно — до 60 днів з дати скасування).
• Записи про транзакції зберігаються 10 років відповідно до вимог комерційного законодавства Естонії. Ці записи містять суми та дати платежів — не астрологічні карти й не персональні дані клієнтів.

Якщо ви відновите обліковий запис протягом 30 днів після закриття — усі дані буде відновлено. Після 30 днів відновлення неможливе.

9. Заперечення платежів (чарджбеки)

Якщо ви ініціюєте заперечення платежу через банк за списання, яке підпадає під цю політику повернення — замість того щоб спершу звернутися до нас — обліковий запис буде негайно призупинено на час розгляду спору. Це вимога платіжного процесора, а не каральний захід. На всі чарджбеки ми відповідаємо умовами цієї політики та записами про надання послуг. Чарджбеки, вирішені на нашу користь, не тягнуть за собою автоматичного відновлення доступу — для цього потрібен окремий розгляд.

З будь-яким питанням щодо оплати звертайтеся на billing@astrolium.com до того, як залучати банк. Білінгові суперечки ми вирішуємо швидше, ніж процедура чарджбеку.

10. Контакти

Відділ оплати: billing@astrolium.com Тема листа: «Refund request»

ProCoders OU (торгова марка Astrolium) Sepapaja 6, Tallinn 15551, Estonia Операційний офіс: Avenida Defensores de Chaves 15 6B, 1000-091 Lisboa, Portugal.

Умови підписки та SLA — в угоді про надання послуг. Актуальні тарифи — на сторінці цін.