Политика возврата средств

Последнее обновление: 14 мая 2026 г.

На этой странице описано, как работают возвраты, как их запросить и что происходит с вашими данными после отмены подписки. По вопросам выставления счетов пишите на billing@astrolium.com. Полные условия жизненного цикла аккаунта изложены в пользовательском соглашении.

1. Годовые планы

Если вы подключили годовой план Adept ($290/год) или Master ($790/год), у вас есть 30 дней с даты списания, чтобы запросить полный возврат средств. Причину указывать не нужно. Возврат производится на полную уплаченную сумму без вычета за использованные дни.

По истечении 30 дней годовые подписки не подлежат возврату за неиспользованный период. Доступ сохраняется до конца годового периода.

За 7 дней до каждого ежегодного продления мы отправляем напоминание. Если вы не успели отменить подписку и средства списались в течение последних 7 дней, напишите на billing@astrolium.com с темой письма "Refund request" — мы вернём платёж как исключение из доброй воли, по одному разу на клиента.

2. Месячные планы

Месячные планы Adept ($29/мес.) и Master ($79/мес.) можно отменить в любое время в настройках аккаунта. Отмена немедленно фиксируется в системе; доступ сохраняется до последнего дня уже оплаченного расчётного периода.

Возврат средств за текущий месячный период не предусмотрен. Списанная сумма — это плата за доступ до конца периода, и этот доступ предоставляется в полном объёме.

3. Планы участников-основателей

Планы участников-основателей — это годовые планы, приобретённые по изначальной цене запуска и зафиксированные навсегда. На них распространяется то же 30-дневное окно возврата, отсчитываемое с даты первого списания. По истечении 30 дней к планам участников-основателей применяются те же правила невозврата, что и к стандартным годовым планам.

Если продление плана участника-основателя произошло по ошибке, напишите на billing@astrolium.com в течение 7 дней с даты списания — мы рассмотрим ситуацию индивидуально.

4. Частичный возврат при сбоях сервиса

Если Astrolium столкнётся с верифицируемым техническим сбоем, лишившим вас возможности пользоваться существенной частью сервиса в течение расчётного периода, мы произведём пропорциональный возврат без необходимости его запрашивать. Критерии:

• Инцидент должен быть зафиксирован на странице статуса.
• Продолжительность незапланированной недоступности должна превышать 4 часа в течение календарного месяца.
• Возврат рассчитывается как дневной пересчёт: месячный платёж делится на 30 и умножается на количество существенно затронутых дней.

Кредиты применяются автоматически в следующем счёте или, для отменённых аккаунтов, зачисляются на зарегистрированный способ оплаты. Если автоматический кредит не поступил в течение 10 рабочих дней после устранения инцидента, напишите на billing@astrolium.com.

5. Что возврату не подлежит

• Кредиты AI-интерпретации, использованные в период возврата
• PDF-отчёты, уже сгенерированные и скачанные
• Услуги, которые были доступны и функционировали в заявленный период
• Запросы на отмену, поданные после 30-дневного окна для годовых планов

6. Как запросить возврат

Отправьте письмо на billing@astrolium.com с темой "Refund request", указав:

• Адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Astrolium
• Приблизительную дату списания, которое вы хотите вернуть
• Ваше пожелание: закрыть аккаунт или только отменить платёж

Мы подтверждаем получение запроса в течение 2 рабочих дней и сообщаем о решении в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты и отражаются в выписке в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка-эмитента. Перевод возврата на иной способ оплаты, отличный от использованного при списании, невозможен.

7. Экспорт данных перед отменой подписки

Перед отменой экспортируйте данные в настройках аккаунта. Экспорт включает полный список клиентов, все данные натальных карт, заметки к сессиям, черновики интерпретаций и загруженные файлы. Данные скачиваются в виде единого JSON-архива и пакета .astrolium, который можно повторно импортировать при возвращении.

Экспорт доступен в любое время в течение подписки и на протяжении 30 дней после закрытия аккаунта.

8. Что происходит с данными после отмены

После закрытия аккаунта:

• Ваши данные доступны для экспорта в течение 30 дней.
• На 30-й день данные безвозвратно удаляются из основной базы данных.
• Зашифрованные резервные копии, содержащие ваши данные, уничтожаются в течение следующих 30 дней (суммарное окно — до 60 дней с момента отмены).
• Записи о транзакциях хранятся 10 лет в соответствии с требованиями эстонского коммерческого законодательства. Они содержат суммы и даты операций, но не данные натальных карт и не персональную информацию о клиентах.

Если вы восстановите аккаунт в течение 30 дней после закрытия, все данные будут восстановлены. По истечении 30 дней восстановление невозможно.

9. Чарджбэки

Если вы инициируете чарджбэк через банк по списанию, которое подпадает под действие данной политики возврата, не обратившись к нам предварительно, аккаунт будет немедленно приостановлен на время рассмотрения спора. Это требование платёжного процессора, а не карательная мера. Мы отвечаем на все чарджбэки, предоставляя условия политики возврата и подтверждение оказания услуг. Чарджбэки, разрешённые в нашу пользу, не влекут автоматического восстановления аккаунта без отдельной проверки.

При любых вопросах по выставлению счетов пишите на billing@astrolium.com до обращения в банк: мы решаем спорные ситуации быстрее, чем это происходит через процедуру чарджбэка.

10. Контакты

По вопросам оплаты: billing@astrolium.com Тема письма: "Refund request"

ProCoders OU (работает под брендом Astrolium) Sepapaja 6, Tallinn 15551, Estonia Операционный офис: Avenida Defensores de Chaves 15 6B, 1000-091 Lisboa, Portugal.

Условия подписки и SLA сервиса изложены в пользовательском соглашении. Актуальные тарифы — на странице цен.