Политика возврата средств

Последнее обновление: 14 августа 2026 г.

На этой странице описано, как работают возвраты, как их запросить и что происходит с вашими данными после отмены подписки. Политика действует для всех тарифов Astrolium: Free ($0), Pro ($11/мес или $110/год), Adept ($29/мес или $290/год), Master ($79/мес или $790/год) и Personal ($12/мес, только помесячно). По вопросам выставления счетов пишите на [email protected]. Полные условия жизненного цикла аккаунта изложены в пользовательском соглашении.

1. 14-дневная гарантия возврата средств (месячные и годовые планы)

Если вы впервые оформляете подписку на любой платный план — Pro ($11/мес или $110/год), Adept ($29/мес или $290/год), Master ($79/мес или $790/год) или Personal ($12/мес) — у вас есть 14 дней с даты первого списания, чтобы запросить полный возврат средств. Причину указывать не нужно. Возвращается вся уплаченная сумма, без вычетов за дни использования или потраченные за эти 14 дней ИИ-кредиты.

2. Отмена после 14 дней и продления

Как месячные планы (Pro за $11/мес, Adept за $29/мес, Master за $79/мес и Personal за $12/мес), так и годовые планы (Pro за $110/год, Adept за $290/год и Master за $790/год) можно отменить в любое время в настройках аккаунта. Отмена немедленно фиксируется в системе; вы сохраняете полный платный доступ до последнего дня уже оплаченного расчётного периода.

По истечении первых 14 дней гарантии возврата подписки не подлежат возврату за неиспользованную часть текущего месячного или годового расчётного периода.

За 7 дней до каждого ежегодного продления мы отправляем напоминание. Если вы пропустили окно отмены и годовое продление было списано в течение последних 7 дней, напишите на [email protected] с темой письма "Refund request" — мы вернём платёж за продление как исключение доброй воли, один раз на клиента.

3. Частичный возврат при сбоях сервиса

Если Astrolium столкнётся с верифицируемым техническим сбоем, лишившим вас возможности пользоваться существенной частью сервиса в течение расчётного периода, мы произведём пропорциональный возврат без необходимости его запрашивать. Критерии:

• Инцидент должен быть зафиксирован на странице статуса.
• Продолжительность незапланированной недоступности должна превышать 4 часа в течение календарного месяца.
• Возврат рассчитывается как дневной пересчёт: месячный платёж делится на 30 и умножается на количество существенно затронутых дней.

Кредиты применяются автоматически в следующем счёте или, для отменённых аккаунтов, зачисляются на зарегистрированный способ оплаты. Если автоматический кредит не поступил в течение 10 рабочих дней после устранения инцидента, напишите на [email protected].

4. Что возврату не подлежит

• Отмены, запрошенные после истечения 14-дневного начального окна гарантии возврата (за исключением 7-дневного правила доброй воли при продлении годового плана в Разделе 2)
• Последующие ежемесячные продления после первого расчётного цикла
• Разовые пакеты пополнения ИИ-кредитов за $9 после того, как из пакета был использован хотя бы один кредит
• Услуги, которые были доступны и функционировали в заявленный период за пределами 14-дневного гарантийного окна

5. Как запросить возврат

Отправьте письмо на [email protected] (или [email protected]) с темой "Refund request", указав:

• Адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Astrolium
• Приблизительную дату списания, которое вы хотите вернуть
• Хотите ли вы перейти на бесплатный тариф Free или полностью удалить аккаунт

Мы подтверждаем получение запроса в течение 2 рабочих дней и сообщаем о решении в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты и отражаются в выписке в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка-эмитента. Перевод возврата на иной способ оплаты, отличный от использованного при списании, невозможен.

6. Экспорт ваших данных

Вы можете экспортировать свои данные в настройках аккаунта в любое время — как во время активной подписки, так и после перехода на бесплатный тариф Free. Экспорт включает полный реестр клиентов, все данные карт, заметки к сессиям, документы Базы знаний, отчёты Report Studio и настройки рабочего пространства в виде единого JSON-архива, охватывающего 14 доменов данных.

7. Что происходит с вашими данными после отмены подписки

При отмене платной подписки:

• Ваш платный план остаётся активным до конца текущего расчётного цикла, а затем переводится на бесплатный тариф Free (до 5 активных клиентов).
• Профили клиентов, карты, заметки по сессиям, готовые отчёты и ваша База знаний никогда не удаляются автоматически при отмене подписки. Все данные ваших клиентов остаются нетронутыми, доступными для чтения и экспорта в любое время.
• Безвозвратное удаление происходит только в том случае, если вы явно запросите удаление аккаунта в настройках (или через [email protected]). При явном удалении аккаунта данные удаляются из основной базы данных в течение 7 дней и из зашифрованных резервных копий — в течение 30 дней.
• Записи о выставлении счетов хранятся 10 лет в соответствии с требованиями коммерческого и бухгалтерского законодательства Эстонии. Они содержат суммы и даты транзакций, но не данные карт и не информацию о клиентах.

8. Чарджбэки

Если вы инициируете чарджбэк через банк по списанию, которое подпадает под действие данной политики возврата, не обратившись к нам предварительно, аккаунт будет немедленно приостановлен на время рассмотрения спора. Это требование платёжного процессора, а не карательная мера. Мы отвечаем на все чарджбэки, предоставляя условия политики возврата и подтверждение оказания услуг. Чарджбэки, разрешённые в нашу пользу, не влекут автоматического восстановления аккаунта без отдельной проверки.

При любых вопросах по выставлению счетов пишите на [email protected] до обращения в банк: мы решаем спорные ситуации быстрее, чем это происходит через процедуру чарджбэка.

9. Контакты

По вопросам оплаты: [email protected] Тема письма: "Refund request"

ProCoders OU (работает под брендом Astrolium) Sepapaja 6, Tallinn 15551, Estonia Операционный офис: Avenida Defensores de Chaves 15 6B, 1000-091 Lisboa, Portugal.

Условия подписки и SLA сервиса изложены в пользовательском соглашении. Актуальные тарифы — на странице цен.