Política de reembolso

Última atualização: 14 de maio de 2026.

Esta página explica como funcionam os reembolsos, como pedi-los e o que acontece aos seus dados após o cancelamento. Para questões de faturação, contacte billing@astrolium.com. Para os termos completos do ciclo de vida da conta, consulte os termos de serviço.

1. Planos anuais

Se estiver num plano anual Adept ($290/ano) ou Master ($790/ano), tem 30 dias a contar da data do débito para pedir reembolso total. Não é necessária qualquer justificação. O reembolso é do valor integral pago, sem dedução pelos dias utilizados.

Após 30 dias, as subscrições anuais não são reembolsáveis pela parte não utilizada. Mantém o acesso até ao final do período anual.

Enviamos um lembrete de renovação 7 dias antes de cada renovação anual. Se perdeu a janela de cancelamento e a renovação foi debitada nos últimos 7 dias, escreva para billing@astrolium.com com o assunto "Pedido de reembolso" e trataremos do reembolso a título excecional — uma vez por cliente.

2. Planos mensais

Os planos mensais Adept ($29/mês) e Master ($79/mês) podem ser cancelados a qualquer momento nas definições de conta. O cancelamento produz efeitos imediatos no sistema; mantém o acesso até ao último dia do período de faturação já pago.

Não há reembolso pelo período mensal em curso. O débito que já foi processado corresponde ao acesso até ao final desse período, e disponibilizamos esse acesso.

3. Planos de membro fundador

Os planos de membro fundador são planos anuais vendidos ao preço original de lançamento e bloqueados de forma permanente. A mesma janela de reembolso de 30 dias aplica-se, contada a partir da data do primeiro débito. Após 30 dias, os planos de membro fundador seguem a mesma regra de não reembolso dos planos anuais normais.

Se um plano de membro fundador for renovado e a renovação foi genuinamente acidental, envie email para billing@astrolium.com dentro de 7 dias após o débito de renovação e trataremos individualmente.

4. Reembolsos parciais por falhas de serviço

Se a Astrolium tiver uma falha técnica verificável que o impediu de utilizar uma parte substancial do serviço durante um período de faturação, reembolsamos um montante proporcional sem que seja necessário pedir. Os critérios:

• O incidente deve estar registado na página de estado.
• Deve constituir mais de 4 horas de indisponibilidade não planeada num mês de calendário.
• O reembolso é calculado em pro-rata diário: débito mensal dividido por 30, multiplicado pelos dias substancialmente afetados.

Aplicamos estes créditos automaticamente na próxima fatura ou, para contas canceladas, ao método de pagamento registado. Se o crédito automático não aparecer dentro de 10 dias úteis após a resolução do incidente, envie email para billing@astrolium.com.

5. O que não é reembolsável

• Utilização de créditos de interpretação por IA consumidos durante o período de reembolso
• Relatórios PDF já gerados e descarregados
• Serviços que estavam disponíveis e funcionais durante o período reclamado
• Cancelamentos pedidos após a janela de 30 dias nos planos anuais

6. Como pedir um reembolso

Envie um email para billing@astrolium.com com o assunto "Pedido de reembolso" e inclua:

• O endereço de email da sua conta Astrolium
• A data aproximada do débito que pretende reembolsar
• Se quer a conta encerrada ou apenas o débito revertido

Respondemos em 2 dias úteis para confirmar a receção e em 5 dias úteis para confirmar se o reembolso é aprovado. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original e demoram 5 a 10 dias úteis a aparecer no extrato, consoante o emissor do cartão. Não podemos enviar reembolsos para um método de pagamento diferente do que foi debitado.

7. Exportar os dados antes de cancelar

Antes de cancelar, exporte os seus dados nas definições de conta. A exportação cobre o seu roster completo de clientes, todos os dados de mapas, notas de sessão, rascunhos de interpretação e quaisquer ficheiros carregados. É descarregada como um único arquivo JSON e um bundle .astrolium que pode ser reimportado se regressar.

A exportação está disponível a qualquer momento durante a subscrição e durante 30 dias após o encerramento da conta.

8. O que acontece aos seus dados após o cancelamento

Quando a sua conta for encerrada:

• Os seus dados ficam disponíveis para exportação durante 30 dias.
• No dia 30, os dados são eliminados permanentemente da base de dados primária.
• Os backups encriptados que contêm os seus dados são purgados nos 30 dias seguintes (janela total: até 60 dias após o cancelamento).
• Os registos de faturação são conservados durante 10 anos conforme exigido pela lei comercial estónia. Estes registos contêm montantes e datas de transações, não dados de mapas ou informações de clientes.

Se reativar a conta nos 30 dias seguintes ao encerramento, todos os seus dados são restaurados. Após 30 dias, a restauração não é possível.

9. Contestações de pagamento

Apresentar uma contestação de pagamento junto do seu banco por um débito abrangido por esta política de reembolso — em vez de nos contactar primeiro — resultará na suspensão imediata da conta enquanto a disputa estiver em aberto. Trata-se de um requisito do processador de pagamentos, não de uma medida punitiva. Respondemos a todas as contestações com os termos da política de reembolso e um registo da entrega do serviço. As contestações resolvidas a nosso favor não resultarão no restabelecimento da conta sem uma análise separada.

Se tiver qualquer dúvida de faturação, envie email para billing@astrolium.com antes de envolver o seu banco. Resolvemos disputas de faturação mais rapidamente do que o processo de contestação.

10. Contacto

Faturação: billing@astrolium.com Assunto: "Pedido de reembolso"

ProCoders OU (a operar como Astrolium) Sepapaja 6, Tallinn 15551, Estónia Escritório de operações: Avenida Defensores de Chaves 15 6B, 1000-091 Lisboa, Portugal.

Para os termos de subscrição e o SLA do serviço, consulte os termos de serviço. Para os preços atuais, consulte a página de preços.