Dernière mise à jour : 14 mai 2026.
Les plans annuels bénéficient d'une garantie de remboursement intégral à 30 jours à compter de la date du débit, sans condition ni justification. Les plans mensuels peuvent être résiliés à tout moment depuis les paramètres du compte ; la facturation s'arrête à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata de la partie déjà utilisée. Les plans membres fondateurs sont des plans annuels souscrits au tarif de lancement initial et verrouillés à vie ; la même fenêtre de 30 jours s'applique, calculée à partir de la date du premier débit.
Cette page explique le fonctionnement des remboursements, la procédure pour en faire la demande et ce qui arrive à vos données après la résiliation. Pour toute question de facturation, contactez billing@astrolium.com. Pour les conditions complètes du cycle de vie du compte, consultez les conditions d'utilisation.
1. Plans annuels
Si vous êtes titulaire d'un plan annuel Adept (290 $/an) ou Master (790 $/an), vous disposez de 30 jours à compter de la date du débit pour demander un remboursement intégral. Aucun motif n'est requis. Le remboursement porte sur la totalité du montant payé, sans déduction pour les jours déjà consommés.
Passé ce délai de 30 jours, les abonnements annuels ne sont plus remboursables pour la partie non utilisée. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période annuelle.
Nous envoyons un rappel de renouvellement 7 jours avant chaque échéance annuelle. Si vous avez manqué la fenêtre de résiliation et que le renouvellement a été débité dans les 7 derniers jours, écrivez à billing@astrolium.com avec l'objet « Refund request » et nous procéderons au remboursement à titre de geste commercial — une seule fois par client.
2. Plans mensuels
Les plans mensuels Adept (29 $/mois) et Master (79 $/mois) peuvent être résiliés à tout moment depuis les paramètres du compte. La résiliation prend effet immédiatement dans le système ; vous conservez l'accès jusqu'au dernier jour de la période de facturation déjà réglée.
Aucun remboursement n'est accordé pour la période mensuelle en cours. Le débit déjà enregistré couvre l'accès jusqu'à la fin de cette période, et cet accès vous est garanti.
3. Plans membres fondateurs
Les plans membres fondateurs sont des plans annuels souscrits au prix de lancement d'origine et verrouillés à vie. La même fenêtre de remboursement de 30 jours s'applique, calculée à partir de la date du premier débit. Passé ce délai, les plans membres fondateurs suivent la même règle de non-remboursement que les plans annuels standard.
Si un plan membre fondateur est renouvelé de manière véritablement accidentelle, écrivez à billing@astrolium.com dans les 7 jours suivant le débit de renouvellement et nous traiterons la demande individuellement.
4. Remboursements partiels pour défaillance de service
Si Astrolium subit une défaillance technique avérée qui vous a empêché d'utiliser une partie substantielle du service pendant une période de facturation, nous remboursons un montant proportionnel sans que vous ayez à en faire la demande. Les critères sont les suivants :
- L'incident doit être consigné sur la page de statut.
- Il doit représenter plus de 4 heures d'indisponibilité non planifiée au cours d'un mois civil.
- Le remboursement est calculé au prorata journalier : montant mensuel divisé par 30, multiplié par le nombre de jours substantiellement affectés.
Nous appliquons ces crédits automatiquement sur la prochaine facture ou, pour les comptes résiliés, sur le moyen de paiement enregistré. Si le crédit automatique n'apparaît pas dans les 10 jours ouvrés suivant la résolution de l'incident, écrivez à billing@astrolium.com.
5. Ce qui n'est pas remboursable
- L'utilisation des crédits d'interprétation IA consommés pendant la période de remboursement
- Les rapports PDF déjà générés et téléchargés
- Les services qui étaient disponibles et fonctionnels durant la période contestée
- Les demandes de résiliation formulées après la fenêtre de 30 jours sur les plans annuels
6. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à billing@astrolium.com avec l'objet « Refund request » en précisant :
- L'adresse e-mail associée à votre compte Astrolium
- La date approximative du débit que vous souhaitez rembourser
- Si vous souhaitez la fermeture du compte ou uniquement l'annulation du débit
Nous accusons réception dans les 2 jours ouvrés et confirmons la décision dans les 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont restitués sur le moyen de paiement d'origine et mettent 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre relevé, selon votre émetteur de carte. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur un moyen de paiement différent de celui qui a été débité.
7. Export de vos données avant résiliation
Avant de résilier, exportez vos données depuis les paramètres du compte. L'export inclut la liste complète de vos clients, toutes les données de thèmes, les notes de séance, les brouillons d'interprétation et tous les fichiers téléversés. Il se télécharge sous forme d'une archive JSON unique et d'un paquet .astrolium qui peut être réimporté si vous revenez.
L'export est disponible à tout moment pendant votre abonnement et pendant 30 jours après la fermeture du compte.
8. Ce qui arrive à vos données après la résiliation
À la fermeture de votre compte :
- Vos données restent disponibles à l'export pendant 30 jours.
- Au 30e jour, les données sont définitivement supprimées de la base de données principale.
- Les sauvegardes chiffrées contenant vos données sont purgées dans les 30 jours suivants (fenêtre totale : jusqu'à 60 jours après la résiliation).
- Les enregistrements de facturation sont conservés 10 ans, comme l'exige le droit commercial estonien. Ces enregistrements contiennent les montants et dates de transaction, non des données de thèmes ou d'informations clients.
Si vous réactivez votre compte dans les 30 jours suivant la fermeture, toutes vos données sont restaurées. Après 30 jours, la restauration n'est plus possible.
9. Rétrofacturations
Déposer une réclamation en rétrofacturation auprès de votre banque pour un débit couvert par la présente politique — plutôt que de nous contacter directement — entraîne la suspension immédiate du compte pendant toute la durée du litige. Il s'agit d'une exigence de notre prestataire de paiement, non d'une mesure punitive. Nous répondons à toutes les rétrofacturations en produisant les conditions de la politique de remboursement et un historique de fourniture du service. La résolution d'une rétrofacturation en notre faveur n'entraîne pas la réactivation automatique du compte ; un examen séparé est requis.
Pour toute question de facturation, écrivez à billing@astrolium.com avant de contacter votre banque. Nous résolvons les litiges de facturation bien plus rapidement que la procédure de rétrofacturation.
10. Contact
Facturation : billing@astrolium.com
Objet : « Refund request »
ProCoders OU (opérant sous le nom Astrolium) Sepapaja 6, Tallinn 15551, Estonie Bureau opérationnel : Avenida Defensores de Chaves 15 6B, 1000-091 Lisbonne, Portugal.
Pour les conditions d'abonnement et le SLA du service, consultez les conditions d'utilisation. Pour les tarifs actuels, consultez la page de tarification.