Política de reembolso

Última actualización: 14 de agosto de 2026.

Esta página explica cómo funcionan los reembolsos, cómo solicitarlos y qué ocurre con sus datos tras la cancelación. Se aplica a todos los niveles de Astrolium: Gratuito ($0), Pro ($11/mes o $110/año), Adept ($29/mes o $290/año), Master ($79/mes o $790/año) y Personal ($12/mes, solo mensual). Para consultas de facturación, contacte [email protected]. Para los términos completos del ciclo de vida de la cuenta, consulte los términos del servicio.

1. Garantía de devolución de 14 días (planes mensuales y anuales)

Si se suscribe por primera vez a cualquier plan de pago — Pro ($11/mes o $110/año), Adept ($29/mes o $290/año), Master ($79/mes o $790/año) o Personal ($12/mes) — dispone de 14 días desde la fecha de su cargo inicial para solicitar un reembolso completo. No se requiere ningún motivo. El reembolso corresponde al importe total abonado, sin deducción por los días ni por los créditos de IA utilizados durante esos 14 días.

2. Cancelaciones después de 14 días y renovaciones

Tanto los planes mensuales (Pro a $11/mes, Adept a $29/mes, Master a $79/mes y Personal a $12/mes) como los planes anuales (Pro a $110/año, Adept a $290/año y Master a $790/año) pueden cancelarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta. La cancelación surte efecto de inmediato en el sistema; conserva el acceso completo de pago hasta el último día del período de facturación ya abonado.

Transcurrida la ventana inicial de 14 días de garantía de devolución, las suscripciones no son reembolsables por la parte no utilizada del período de facturación mensual o anual en curso.

Enviamos un aviso de renovación 7 días antes de cada renovación anual. Si no llegó a cancelar a tiempo y se cobró una renovación anual en los últimos 7 días, escriba a [email protected] con el asunto "Refund request" y reembolsaremos el cargo de renovación como excepción de buena fe, una sola vez por cliente.

3. Reembolsos parciales por fallos del servicio

Si Astrolium experimenta un fallo técnico verificable que le impide utilizar una parte sustancial del servicio durante un período de facturación, reembolsamos un importe proporcional sin necesidad de que lo solicite. Los criterios:

• El incidente debe estar registrado en la página de estado.
• Debe suponer más de 4 horas de indisponibilidad no planificada en un mes natural.
• El reembolso se calcula como prorrateo diario: cargo mensual dividido entre 30, multiplicado por los días sustancialmente afectados.

Aplicamos estos créditos automáticamente en la siguiente factura o, para cuentas canceladas, en el método de pago registrado. Si el crédito automático no aparece en un plazo de 10 días hábiles desde la resolución del incidente, escriba a [email protected].

4. Qué no es reembolsable

• Las cancelaciones solicitadas una vez transcurrida la ventana inicial de devolución de 14 días (salvo la excepción de buena fe de 7 días en renovaciones anuales de la Sección 2)
• Las renovaciones mensuales posteriores a su primer ciclo de facturación
• Los paquetes únicos de recarga de créditos de IA de $9 una vez que se haya utilizado cualquier crédito del paquete
• Los servicios que estuvieron disponibles y operativos durante el período reclamado fuera de la ventana de garantía de 14 días

5. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo a [email protected] (o [email protected]) con el asunto "Refund request" e incluya:

• La dirección de correo asociada a su cuenta de Astrolium
• La fecha aproximada del cargo que desea reembolsar
• Si desea pasar al nivel Gratuito o eliminar su cuenta por completo

Respondemos en un plazo de 2 días hábiles para confirmar la recepción y en 5 días hábiles para confirmar si el reembolso es aprobado. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original y tardan entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su extracto, según el emisor de su tarjeta. No es posible enviar reembolsos a un método de pago distinto del que realizó el cargo.

6. Exportación de sus datos

Puede exportar sus datos desde la configuración de la cuenta en cualquier momento — mientras tenga una suscripción activa o después de pasar al nivel Gratuito. La exportación abarca su lista completa de clientes, todos los datos de cartas natales, notas de sesión, documentos de la Base de Conocimiento, informes de Report Studio y configuración del espacio de trabajo en un único archivo JSON que cubre 14 dominios de datos.

7. Qué ocurre con sus datos tras la cancelación

Cuando cancela una suscripción de pago:

• Su plan de pago permanece activo hasta el final del ciclo de facturación en curso y luego pasa al nivel Gratuito (hasta 5 clientes activos).
• Los perfiles de clientes, cartas, notas de sesión, informes completados y su Base de Conocimiento nunca se eliminan automáticamente al cancelar. Todos los datos de sus clientes permanecen intactos, legibles y exportables en cualquier momento.
• La eliminación permanente se produce únicamente si solicita de forma explícita la eliminación de la cuenta en la configuración de la cuenta (o a través de [email protected]). Tras la eliminación explícita de la cuenta, los datos se purgan de la base de datos principal en un plazo de 7 días y de las copias de seguridad cifradas en un plazo de 30 días.
• Los registros de facturación se conservan durante 10 años, tal como exige la legislación mercantil y contable estonia. Estos registros contienen importes y fechas de transacciones, no datos de cartas natales ni información de clientes.

8. Contracargos

Presentar un contracargo ante su banco por un cobro cubierto por esta política — en lugar de contactarnos directamente — conlleva la suspensión inmediata de la cuenta mientras el litigio esté abierto. Es un requisito del procesador de pagos, no una medida punitiva. Respondemos a todos los contracargos con los términos de esta política y el registro de prestación del servicio. Un contracargo resuelto a nuestro favor no implica la reactivación automática de la cuenta; se requiere una revisión independiente.

Si tiene alguna consulta de facturación, escríbanos a [email protected] antes de acudir a su banco. Los conflictos se resuelven bastante más rápido por nuestra vía que a través del proceso de contracargo.

9. Contacto

Facturación: [email protected] Asunto: "Refund request"

ProCoders OU (operando como Astrolium) Sepapaja 6, Tallinn 15551, Estonia Oficina operativa: Avenida Defensores de Chaves 15 6B, 1000-091 Lisboa, Portugal.

Para los términos de suscripción y el SLA del servicio, consulte los términos del servicio. Para los precios actuales, consulte la página de precios.