Última actualización: 14 de mayo de 2026.
Los planes anuales incluyen una garantía de devolución completa a 30 días desde la fecha del cargo, sin preguntas ni condiciones. Puede solicitar el reembolso total del importe pagado sin necesidad de justificación, independientemente de los días utilizados. Los planes mensuales pueden cancelarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta; la facturación se detiene al final del período ya abonado y no se realizan reembolsos por la parte proporcional consumida. Los planes de miembro fundador son planes anuales adquiridos al precio de lanzamiento y bloqueados de por vida; a ellos también aplica la ventana de 30 días desde la fecha del primer cargo, tras la cual se rigen por las mismas condiciones que los planes anuales estándar.
Esta página explica cómo funcionan los reembolsos, cómo solicitarlos y qué ocurre con sus datos tras la cancelación. Para consultas de facturación, contacte billing@astrolium.com. Para los términos completos del ciclo de vida de la cuenta, consulte los términos del servicio.
1. Planes anuales
Si dispone de un plan anual Adept ($290/año) o Master ($790/año), tiene 30 días desde la fecha del cargo para solicitar un reembolso completo. No se requiere ningún motivo. El reembolso corresponde al importe total abonado, sin deducción por los días utilizados.
Transcurridos 30 días, las suscripciones anuales no son reembolsables por el período no utilizado. Conserva el acceso hasta el final del período anual.
Enviamos un aviso de renovación 7 días antes de cada cargo anual. Si no llegó a cancelar a tiempo y la renovación se produjo en los últimos 7 días, escriba a billing@astrolium.com con el asunto "Refund request" y tramitaremos el reembolso como excepción de buena fe, una sola vez por cliente.
2. Planes mensuales
Los planes mensuales Adept ($29/mes) y Master ($79/mes) pueden cancelarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta. La cancelación surte efecto de inmediato en el sistema; conserva el acceso hasta el último día del período de facturación ya abonado.
No se aplica reembolso por el período mensual en curso. El cargo ya procesado cubre el acceso hasta el final de ese período, y ese acceso está garantizado.
3. Planes de miembro fundador
Los planes de miembro fundador son planes anuales adquiridos al precio original de lanzamiento y bloqueados de por vida. Les aplica la misma ventana de devolución de 30 días, contada desde la fecha del primer cargo. Pasados 30 días, los planes de miembro fundador siguen la misma regla de no reembolso que los planes anuales estándar.
Si un plan de miembro fundador se renueva de forma genuinamente accidental, escriba a billing@astrolium.com en un plazo de 7 días desde el cargo de renovación y lo gestionaremos de forma individual.
4. Reembolsos parciales por fallos del servicio
Si Astrolium experimenta un fallo técnico verificable que le impide utilizar una parte sustancial del servicio durante un período de facturación, reembolsamos un importe proporcional sin necesidad de que lo solicite. Los criterios:
- El incidente debe estar registrado en la página de estado.
- Debe suponer más de 4 horas de indisponibilidad no planificada en un mes natural.
- El reembolso se calcula como prorrateo diario: cargo mensual dividido entre 30, multiplicado por los días sustancialmente afectados.
Aplicamos estos créditos automáticamente en la siguiente factura o, para cuentas canceladas, en el método de pago registrado. Si el crédito automático no aparece en un plazo de 10 días hábiles desde la resolución del incidente, escriba a billing@astrolium.com.
5. Qué no es reembolsable
- El uso de créditos de interpretación con IA consumidos durante el período de reembolso
- Los informes PDF ya generados y descargados
- Los servicios que estuvieron disponibles y operativos durante el período reclamado
- Las cancelaciones solicitadas una vez transcurrida la ventana de 30 días en planes anuales
6. Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo a billing@astrolium.com con el asunto "Refund request" e incluya:
- La dirección de correo asociada a su cuenta de Astrolium
- La fecha aproximada del cargo que desea reembolsar
- Si desea cerrar la cuenta o solo revertir el cargo
Respondemos en un plazo de 2 días hábiles para confirmar la recepción y en 5 días hábiles para confirmar si el reembolso es aprobado. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original y tardan entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su extracto, según el emisor de su tarjeta. No es posible enviar reembolsos a un método de pago distinto del que realizó el cargo.
7. Exportación de datos antes de la cancelación
Antes de cancelar, exporte sus datos desde la configuración de la cuenta. La exportación incluye su lista completa de clientes, todos los datos de cartas natales, notas de sesión, borradores de interpretación y cualquier archivo cargado. Se descarga como un archivo JSON y un paquete .astrolium que puede reimportarse si regresa.
La exportación está disponible en cualquier momento durante su suscripción y durante 30 días tras el cierre de la cuenta.
8. Qué ocurre con sus datos tras la cancelación
Cuando se cierra su cuenta:
- Sus datos permanecen disponibles para exportación durante 30 días.
- Al día 30, los datos se eliminan de forma permanente de la base de datos principal.
- Las copias de seguridad cifradas que contienen sus datos se purgan en los 30 días siguientes (ventana total: hasta 60 días desde la cancelación).
- Los registros de facturación se conservan durante 10 años, tal como exige la legislación mercantil estonia. Estos registros contienen importes y fechas de transacciones, no datos de cartas natales ni información de clientes.
Si reactiva su cuenta en los 30 días posteriores al cierre, todos sus datos quedan restaurados. Transcurridos 30 días, la restauración no es posible.
9. Contracargos
Presentar un contracargo ante su banco por un cobro cubierto por esta política — en lugar de contactarnos directamente — conlleva la suspensión inmediata de la cuenta mientras el litigio esté abierto. Es un requisito del procesador de pagos, no una medida punitiva. Respondemos a todos los contracargos con los términos de esta política y el registro de prestación del servicio. Un contracargo resuelto a nuestro favor no implica la reactivación automática de la cuenta; se requiere una revisión independiente.
Si tiene alguna consulta de facturación, escríbanos a billing@astrolium.com antes de acudir a su banco. Los conflictos se resuelven bastante más rápido por nuestra vía que a través del proceso de contracargo.
10. Contacto
Facturación: billing@astrolium.com
Asunto: "Refund request"
ProCoders OU (operando como Astrolium) Sepapaja 6, Tallinn 15551, Estonia Oficina operativa: Avenida Defensores de Chaves 15 6B, 1000-091 Lisboa, Portugal.
Para los términos de suscripción y el SLA del servicio, consulte los términos del servicio. Para los precios actuales, consulte la página de precios.