Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. Mai 2026.

Diese Seite beschreibt, wie Rückerstattungen funktionieren, wie Sie eine beantragen und was nach der Kündigung mit Ihren Daten passiert. Bei Abrechnungsfragen wenden Sie sich an billing@astrolium.com. Für die vollständigen Kontolebenszyklusbedingungen siehe die Nutzungsbedingungen.

1. Jahrespläne

Wenn Sie einen jährlichen Adept-Plan (290 $/Jahr) oder jährlichen Master-Plan (790 $/Jahr) haben, haben Sie 30 Tage ab dem Datum der Abbuchung Zeit, eine vollständige Rückerstattung zu beantragen. Es ist kein Grund erforderlich. Die Rückerstattung erfolgt für den vollen gezahlten Betrag, ohne Abzug für die bereits genutzten Tage.

Nach 30 Tagen sind Jahresabonnements für den nicht genutzten Anteil nicht erstattungsfähig. Sie behalten den Zugang bis zum Ende der Jahresperiode.

Wir senden 7 Tage vor jeder jährlichen Verlängerung eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn Sie das Kündigungsfenster verpasst haben und die Verlängerung in den letzten 7 Tagen abgebucht wurde, schreiben Sie an billing@astrolium.com mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag", und wir erstatten die Abbuchung als Kulanzausnahme — einmal pro Kunde.

2. Monatspläne

Monatliche Adept-Pläne (29 $/Monat) und monatliche Master-Pläne (79 $/Monat) können jederzeit in den Kontoeinstellungen gekündigt werden. Die Kündigung wird sofort im System wirksam; Sie behalten den Zugang bis zum letzten Tag der bereits bezahlten Abrechnungsperiode.

Für die laufende Monatsperiode gibt es keine Rückerstattung. Die bereits gebuchte Abbuchung gilt für den Zugang bis zum Ende dieser Periode, und wir gewähren diesen Zugang.

3. Gründungsmitglieder-Pläne

Gründungsmitglieder-Pläne sind Jahrespläne, die zum ursprünglichen Einführungspreis verkauft und dauerhaft gesichert wurden. Das gleiche 30-tägige Geld-zurück-Fenster gilt, gerechnet ab dem Datum der ersten Abbuchung. Nach 30 Tagen gelten für Gründungsmitglieder-Pläne dieselben Regelungen wie für Standard-Jahrespläne ohne Rückerstattung.

Wenn ein Gründungsmitglieder-Plan verlängert wird und die Verlängerung wirklich versehentlich war, senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerungsabbuchung eine E-Mail an billing@astrolium.com, und wir behandeln den Fall individuell.

4. Anteilige Rückerstattungen bei Serviceausfällen

Wenn Astrolium einen nachweisbaren technischen Ausfall erleidet, der Sie daran gehindert hat, einen wesentlichen Teil des Dienstes während einer Abrechnungsperiode zu nutzen, erstatten wir einen anteiligen Betrag, ohne dass Sie eine Anfrage stellen müssen. Die Kriterien:

• Der Vorfall muss auf der Statusseite protokolliert sein.
• Er muss mehr als 4 Stunden ungeplante Nichtverfügbarkeit in einem Kalendermonat ausmachen.
• Die Rückerstattung wird als Tages-Prorata berechnet: monatlicher Betrag geteilt durch 30, multipliziert mit den wesentlich betroffenen Tagen.

Wir wenden diese Gutschriften automatisch auf die nächste Rechnung an oder, für gekündigte Konten, auf das hinterlegte Zahlungsmittel. Wenn die automatische Gutschrift nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Behebung des Vorfalls erscheint, wenden Sie sich an billing@astrolium.com.

5. Was nicht erstattungsfähig ist

• Verwendete KI-Interpretationsguthaben während der Rückerstattungsperiode
• Bereits generierte und heruntergeladene PDF-Berichte
• Dienste, die während des beanstandeten Zeitraums verfügbar und funktionsfähig waren
• Kündigungen, die nach dem 30-tägigen Fenster für Jahrespläne beantragt wurden

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an billing@astrolium.com mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag" und geben Sie an:

• Die E-Mail-Adresse Ihres Astrolium-Kontos
• Das ungefähre Datum der Abbuchung, die Sie erstattet haben möchten
• Ob Sie das Konto schließen oder nur die Abbuchung stornieren möchten

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen zur Bestätigung des Eingangs und innerhalb von 5 Werktagen zur Bestätigung, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht und erscheinen je nach Kartenaussteller innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug. Wir können keine Rückerstattungen auf ein anderes Zahlungsmittel als das belastete senden.

7. Datenexport vor der Kündigung

Vor der Kündigung exportieren Sie bitte Ihre Daten in den Kontoeinstellungen. Der Export umfasst Ihr vollständiges Klientenverzeichnis, alle Horoskop-Daten, Sitzungsnotizen, Interpretationsentwürfe und hochgeladene Dateien. Er wird als einzelnes JSON-Archiv und ein .astrolium-Paket heruntergeladen, das bei einer Rückkehr wieder importiert werden kann.

Der Export ist jederzeit während Ihres Abonnements und 30 Tage nach Kontoschließung verfügbar.

8. Was nach der Kündigung mit Ihren Daten passiert

Wenn Ihr Konto geschlossen wird:

• Ihre Daten stehen 30 Tage lang für den Export bereit.
• Am Tag 30 werden die Daten dauerhaft aus der primären Datenbank gelöscht.
• Verschlüsselte Backups mit Ihren Daten werden innerhalb der folgenden 30 Tage gelöscht (Gesamtfenster: bis zu 60 Tage ab Kündigung).
• Abrechnungsunterlagen werden 10 Jahre lang aufbewahrt, wie es das estnische Handelsrecht verlangt. Diese Unterlagen enthalten Transaktionsbeträge und -daten, keine Horoskop-Daten oder Klienteninformationen.

Wenn Sie Ihr Konto innerhalb von 30 Tagen nach der Schließung reaktivieren, werden alle Ihre Daten wiederhergestellt. Nach 30 Tagen ist eine Wiederherstellung nicht mehr möglich.

9. Rückbuchungen

Eine Rückbuchung über Ihre Bank für eine Abbuchung, die durch diese Rückerstattungsrichtlinie abgedeckt ist — anstatt uns zuerst zu kontaktieren — führt zur sofortigen Kontosperrung, solange der Streitfall offen ist. Dies ist eine Anforderung des Zahlungsabwicklers, keine Strafmaßnahme. Wir antworten auf alle Rückbuchungen mit den Rückerstattungsrichtlinienbedingungen und einem Nachweis der Dienstleistungserbringung. Zu unseren Gunsten entschiedene Rückbuchungen führen nicht zur Wiederherstellung des Kontos ohne eine separate Überprüfung.

Bei Abrechnungsanliegen wenden Sie sich bitte an billing@astrolium.com, bevor Sie Ihre Bank einschalten. Wir lösen Abrechnungsstreitigkeiten schneller als das Rückbuchungsverfahren.

10. Kontakt

Abrechnung: billing@astrolium.com Betreff: „Rückerstattungsantrag"

ProCoders OU (tätig als Astrolium) Sepapaja 6, Tallinn 15551, Estland Operatives Büro: Avenida Defensores de Chaves 15 6B, 1000-091 Lisboa, Portugal.

Für Abonnementbedingungen und die Dienst-SLA siehe die Nutzungsbedingungen. Für aktuelle Preise siehe die Preisseite.